•  สมาชิก M Pass มีความประสงค์จะยกเลิกการใช้งานบัตร M Pass ต้องกรอกข้อมูลรายละเอียดต่างๆ ลงในแบบฟอร์มให้ครบถ้วนและถูกต้อง
•  การแจ้งยกเลิกบัตร M Pass ต้องแจ้งล่วงหน้า 15 วัน ก่อนรอบการชำระเงินค่าสมาชิกรายเดือน โดยค่าสมาชิกรายเดือนที่มีการชำระล่วงหน้าไว้ จะไม่สามารถคืนเงินได้ทุกกรณี
•  ระยะเวลาการใช้งาน บัตร M Pass ในรอบเดือนสุดท้าย จะสามารถใช้ได้ถึงวันครบกำหนดแพ็กเกจ ก่อน 1 วัน
•  การยกเลิกบัตร M Pass จะสมบูรณ์ก็ต่อเมื่อ สมาชิกได้รับอีเมล์จากระบบอัตโนมัติ แจ้งยืนยันยกเลิกบัตร M Pass ซึ่งจะสามารถตรวจสอบได้ ภายใน 7 วันนับจากวันที่แจ้งยกเลิก ผ่านทางอีเมล์ที่สมาชิกลงทะเบียนไว้
•  กรณีมีการยืนยันการยกเลิกบัตร M Pass เรียบร้อยแล้ว แต่ระบบยังมีการเก็บค่าสมาชิกอยู่ สามารถขอตรวจสอบข้อมูลการชำระเงิน พร้อมแสดงหลักฐานการชำระเงิน แก่เจ้าหน้าที่ ที่บูธ M GEN ในทุกสาขา หรือที่โทร 02-515-5555 ภายหลังการตรวจสอบหากพบว่า ข้อมูลจากระบบตรงกับที่สมาชิกร้องเรียน บริษัทฯจะดำเนินการคืนเงินให้กับสมาชิก ภายใน 45 วันทำการ